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          提供舒适,便捷的购物体验:4个提问与肯wincko

          2020年9月23日

          college retail Covid-19

           

           

          Ken Wincko, the Vice President of Marketing at现金网app下载, shares insights on retail trends and best practices for college stores in the time of COVID-19 — and beyond.

           

           

          是什么,你看到一些压倒一切的零售趋势?

          作为一个更广泛的趋势,人们一直在寻求在他们的零售体验的便利 - 但现在,他们想要的不止这些。他们也渴望舒适和安心。当他们走进一家商店,他们想知道所有正确的安全措施已经到位,但他们也想感受熟悉感。

           

          勿庸置疑,这种趋势也正在促进一个巨大的转变,以电子商务和数字营销。一些消费者只感到安全的网上购物现在。然而,无论他们是在您的网站或应用程式购物,他们希望有一个经验,与店内体验对齐。一致性总是比在快速变化的时代很重要的,从来没有这么多。

           

           

          什么都大学店现在做创建的店内体验,提供了舒适和方便客户正在寻求?

          Ken Wincko
          Ken Wincko, Vice President of Marketing for现金网app下载

          许多谁是校园内或有机会获得他们的大学店的学生确实需要或想要的人参观。它提供了一系列确保所有学生都感到安全,让课程材料,物资,精神齿轮和其他一般商品,他们需要的选择是很重要的。

           

          Barnes & Noble College,我们已经推出了路边接送通过我们的应用程序在今年秋天 - 第一合议零售。当你在我们的电子商务网站购物的乐趣,你有三个选择,当你去到你的购物车结账。您可以在店内拿起您的命令,把它捡起路边或有它运到你。还有谁正在努力提供了一个伟大路边的经验,所以我们很自豪地把那个给我们的学生,因为他们浏览秋季学期主要的传统零售商。

           

          它思考如何欢迎谁不希望在商店购物的同学也很重要。今年秋天,我院店都提供预定的事件,使我们能够控制信息流的流动。这是类似OpenTable的:使用我们的网站或应用程序,你可以“保留”一段时间来在店里,单独或作为一组,拿起你的课程材料,商店或预留空间,在我们的咖啡馆。我们很高兴能提供这种服务,因为我们明白,这是从来没有方便的与一大群人排队等候 - 而现在,它不是一个安全的最佳实践。这又是一个第一次合议零售,我们认为这将是非常受欢迎的!

           

          店面设计仍然是一个重要的优先事项,无论是在容纳安全措施,优化购物体验的方面。我们可以重新组织我们的商店空间,以适应个人需求的校园。例如,我们的一些合作伙伴校园的想收回先前致力于教材的空间。我们可以创建礼宾服务的临时空间,配套方便接机的学生,然后赶工期后重新利用网上的空间,并提供教材。回收空间可以支持商品的更远离的显示器,或者我们可以用它来扩大社会和学习的空间。我们的商店作为社会和学术中心,并在流行之中,因为他们在校园里营造安全疏远地区的许多机构需要更多的选择。我们很高兴提供这些选项。

           

           

          如何高校学生门店有效的服务,让他们通过在线渠道参与?

          好消息是,学生已经都准备在数字推广和电子商务活动的加速。甚至在流感大流行,学生研究显示电子邮件通信的重要性 - 和他们想要的内容的类型。在我们的2020全国学生脉冲报告,80%的学生说,促销,销售和折扣是他们想在网上大学店通讯看到了什么,而73%的受访者的电子邮件作为他们的首选通信源。

           

          在现金网app下载, we’re ramping up our promotions to meet this customer demand, knowing that it’s a long-standing area of interest for students — and that affordability is a heightened priority for many now. We’ll be running sales on apparel, of course, but also on technology and other goods. It’s important to give students the opportunity to buy these items from the college store rather than an online retailer; 73% said knowing that a portion of their purchase would be returned to support their institution would increase their likeliness to purchase.

           

          Of course, as we drive students to shop online, we need to deliver the level of retail experience they expect. This fall,现金网app下载 is launching new, state-of-the-art e-commerce sites. They’re hyper-personalized and localized, featuring campus news and events, local weather and other touchpoints. When our partner institutions provide us student roster information, students also will have pre-loaded course materials displayed automatically.

           

          我们的电子商务经验,也将使学生更容易在线浏览和探索,与所有的花里胡哨,他们所习惯看到的最好的一流的零售网站。个别产品将有正面和背面的多个图像,具有变焦能力,而当供应商提供的视频,这些也将被显示。学生还可以得到,并通过评级和评论给予反馈。

           

          我们已经扩大了什么是可在网上为好,其中包括近2000名新的直接交运产品的分类直接从供应商发送。这不仅提供商品的分类更广泛比我们可以在商店物理携带,但它可以让我们在校园的需求或服务帮助填补潜在的差距。例如,学生可以订购散装便利品,它可以包括从清洁用品到冷冲咖啡和运动饮料什么。学生花费更少的时间在校园内或导航降低餐饮产品,该服务提供了一种简单的方式留货。

           

           

          你怎么看向前零售的路径?

          便利性和舒适性是消费者尤为重要,现在 - 但他们有后劲的发展趋势。作为零售商,我们应该利用技术的力量,创造创新的方法来提供更大的方便,今天和未来。并且,由于高校卖场,我们有机会帮助机构在一个充满挑战的时代创造更安全,更舒适的学习经历。

           

           

           

           

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